//
ПРО ПРОДУКТ
//
ПОЧАТОК ПРОЄКТУ
Коли клієнт звернувся до littlevoice, моєї дизайн-агенції на той час, платформа входила в нову еру. Після кількох років органічного зростання платформа вийшла за межі можливостей внутрішньої дизайн-команди.
З огляду на обмежений час, ми домовилися, що внутрішня команда зосередиться на швидких покращеннях клієнтського середовища — того, яким користуються продавці для презентацій матеріалів, демонстрації продуктів і закриття угод. littlevoice взяла на себе відповідальність за Online Platform (OP): складний інструмент, що допомагає створювати, локалізувати, організувати та керувати матеріалами для відділу продажів.
//
МОЯ РОЛЬ
Як дизайн лід, я насамперед мав визначити правильні UX-методики. Такі, що дозволили б швидко включити команду в роботу та забезпечити чітке розуміння контексту проєкту, обмежень і подальших кроків. На початку команда складалася з мене, креативного директора та UI дизайнера. Згодом, до проєкта долучились ще два UX дослідника.
Водночас я зробив акцент на тому, щоб залучити стейкхолдерів, службу підтримки та внутрішню дизайн-команду до відкритої комунікації. Завдяки цьому стало реальним стежити за темпом проєкту й реалістичністю дизайн-рішень.
Розвинена дизайн культура всередині команди клієнта також посприяла нашій співпраці. Зрозумілі пріоритети, обсяг, терміни та очікуваний результат дозволили нам почуватися впевнено з самого початку роботи.
КЛЮЧ ДО УСПІХУ
МАЛЕНЬКІ КРОКИ ДО ВЕЛИКИХ ЗМІН
Надана до роботи частина платформи тривалий час не отримувала суттєвої уваги. Складна у використанні, захаращена, фрагментована, OP вимагала від нас зосередити зусилля у двох напрямках.
Перший. Знайти швидкі та впливові зміни у користувацькому досвіді. Такі, що могли б поліпшити найчастіші дії користувачів платформи. Глибокий та прискіпливий UX-аудит допоміг мені знайти саме такі можливості.
Другий. Дослідити потенційні напрямки для довгострокового розвитку платформи. Сюди увійшли такі ідеї, як автоматизація операцій з метаданими, управління дублікатами за допомогою штучного інтелекту, управління багатомовним контентом, спрощення навігації, тощо.
За планом, ми мали представити найперспективніші ідеї на фокус-тестуванні, запланованому на фінальний місяць проєкту.
ПЕРШОЧЕРГОВЕ
СПРОСТИТИ, ОПТИМІЗУВАТИ, ПРИШВИДШИТИ
Спочатку ми зосередилися на автоматизації задач, що повторюються, спираючись на існуючу візуальну мову; водночас ми свідомо розробляли нові компоненти та шаблони, щоб їх можна було безперешкодно перенести в нашу довгострокову концепцію.
ФОКУС ТЕСТ
ВІД ПРИПУЩЕНЬ ДО ФАКТІВ
Ми залучили дев’ятьох діючих користувачів платформи та попросили кожного поділитись враженнями від прототипа оновленої платформи.
Прототип імітував реалістичне робоче середовище, і учасникам було запропоновано виконати чотири завдання. Ці завдання охоплювали основні елементи оновленого інтерфейсу, зокрема бічну панель, головне вікно перегляду, вікно перегляду об’єктів, процес завантаження та групове редагування.
Ми побачили, як користувачі взаємодіють із оновленими елементами та визначили, в яких випадках новий UX допомагає, а в яких — ні. Ми отримали наочну демонстрацію реальної поведінки користувачів і змогли з’ясувати, які аспекти користувацького досвіду потребують подальших вдосконалень.
ФІНІШНА ПРЯМА
ІНФОРМАТИВНО… ТО ЩО Ж ДАЛІ?
Працюючи в littlevoice я зрозумів: ані великі, ані малі компанії не покладаються виключно на дизайнерські евристики чи вигадливі метрики — але довіряють своїм користувачам.
В рамках дослідження доцільність короткострокових та довгострокових змін у продукт була підтверджена. Дані, що ми отримали, дали чітке уявлення про те, у якому напрямку має розвиватися платформа.
ДИСКЛЕЙМЕР
Задля збереження конфіденційності, наведені коментарі справжні, але обличчя та імена учасників було змінено.
ГОЛОВНЕ
Наше дослідження показало, що оновлений UX успішно вирішив низку усталених проблем, але здається знайомим. Учасники з різним рівнем досвіду встигли виробити стійкі звички, тож дехто спершу побоювався втратити звичні патерни взаємодії.
Проте загальна реакція на оновленний дизайн виявилася набагато позитивнішою, ніж очікувалося. Більшість користувачів сприйняли ці зміни як крок у правильному напрямку, зазначивши, що не бачать проблем у поступовому переході до запропонованих рішень.
РЕЗУЛЬТАТ
Вісім із дев'яти учасників без труднощів виконали всі поставлені завдання. Найтепліші відгуки стосувались оновлення досвіду групового редагування, а також можливості копіювати метадані. Потенціал цих функцій заощадити час та підвищити ефективність використання платформи був оцінений як високий.
ФІНАЛЬНИЙ ЕТАП
З огляду на омбежений час, ми негайно допрацювали UX з урахуванням інформації з фокус-тесту. Крім того, ми підготували та оформили запропоновані короткострокові зміни для команди розробки, а довгострокову стратегію — у форматі концепт-пропозиції.
Клієнт високо оцінив результати роботи моєї команди — зокрема здатність працювати зі складними продуктами, керувати їхнім розвитком і формувати стратегію розвитку. Водночас Showpad вирішили розвивати власну внутрішню дизайн-команду, тож з жовтня 2023 року я не був залучений до подальшого розвитку цієї платформи.